Job vacancy Assistant Support Qualite Bbi

MISSIONS ;

•        Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

•        Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté

•        Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

ACTIVITES PRINCIPALES ;

•        Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté... 

•        Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;

•        Organiser trimestriellement les sessions de calibrage 

•        Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail...)

•        Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;

•        Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur 

•        S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;

•        Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

•        Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté

•        Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

FORMATION SOUHAITEE

•        Bac 3 Marketing, Commercial, Telecom, Informatique

COMPETENCES CLES

•        Empathie

•        leadership

•        initiative

•        Rigueur

•        Dynamisme

•        Réactivité

•        Capacité d’écoute

•        Esprit d’équipe

•        Esprit de synthèse

•        Sens de l’organisation 

•        Maitrise de la langue française

•        Maitrise de la langue wolof

•        Adaptabilité

•        Capacité d’analyse

•        Aptitude à communiquer

•        Connaissance bureautique MS Office (Word,Excel)

•        Connaissance bureautique MS Office (powerpoint, Outlook)

•        Connaissances des technologies RTC, ADSL, Ethernet - Wifi - GSM – CDMA

•        Gestion du stress

•        Connaissances réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)

•        Expression écrite

•        Orientation client

COMPETENCES MINIMALES

•        Maitrise de la Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi …)

•        Management de la performance

•        Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité

•        Maitrise des techniques de base de l'échantillonnage statistique

•        Maitrise de la norme COPC

•        Connaissance des engagements liés aux prestataires

•        Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique

•        Maitrise des scripts d'entretien

•        Gestion de la relation client

•        SI (Bandeau, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango, Maitrise GAIA technique) et Outils (Maitrise Outil Evalo, ,  Right Tv,NCE,AMS, RBS, Maestro,  Teletype, N2510, SPG ,LMS, Prétups, Météo des services, , , GIR, Sauvegarde répertoire)

•        Kibaru

•         Maitrise des techniques d'animation de groupe

•        Maitrise technique de vente en rebond

•        Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile

•        Maitrise de l’outil easy vista