Job vacancy Backoffice Maintenance Infra Cuivre Et Fibre

MISSIONS 

•        Assurer le pilotage des équipes d'intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.

•        Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention

•        Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre

•        Assurer l’élaboration de reporting

•        Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog

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ACTIVITES PRINCIPALES :

•        Assurer l'exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d'intervention.

•        Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l'activité maintenance préventive.

•        Respecter les rendez-vous donnés aux clients

•        Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service

•        Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.

•        Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d'intervention et aux vérificateurs techniques.

•        Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d'appareils, de prises, de constitutions, d'accès ADSL, TVO...).

•        Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.

•        Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production

•        Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.

•        Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.

•        Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

•        Releve + chargement des interventions infra dans SONIS

•        Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique

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COMPETENCES REQUISES

•        Appliquer les procédures Niveau3

•        Connaissance en informatique Niveau3

•        Autonomie Niveau2

•        Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3

•        Capacité d’adaptation Niveau3

•        Connaître les équipements du réseau Niveau2

•        Esprit d'équipe Niveau3

•        Réactivité Niveau3

•        Résister à la pression Niv3

•        Disponibilité Niv3

•        Savoir faire des rapports synthétiques

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COMPETENCES ADDITIONNELLES

•        Connaissance en Excel,PowerPoint