Job vacancy Gestion Des Plaintes Clients

•  MISSIONS

Pilotage et analyse des plaintes

•  ACTIVITES PRINCIPALES 

 Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.

Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.

Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.

Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE) et la DRPS sur les remontées clients.

Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC

Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.

Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique.

•  COMPETENCES REQUISES

v  Savoir

Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes - connaître les techniques de mesure.

Connaître l'environnement télécom : Connaître la politique de l’entre vis à vis de la clientèle

Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d'activité - savoir rédiger des comptes rendus

Avoir de notions sur la gestion clientèle

v  Savoir Faire

Avoir une capacité d'analyse des problèmes : savoir interpréter les messages

Avoir une capacité d'organisation et de priorisation

Savoir utiliser un planning de travail

Savoir piloter une équipe

v  Savoir Etre

Etre organisé

Avoir une capacité relationnelle et un esprit d'équipe

Savoir faire preuve de dynamisme

Etre disponible